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Satisfação cliente interno(Desativada!) |
| Mês de referência: | dezembro |
| Fonte da coleta: | Questionario com notas de 1 a 10 enviado ao final de cada pedido de suporte executado e terminado pela equipe. Notas ref mes janeiro - 2012/ dezembro-2012 9,914893617 |
| Realizado | 10 |
| Preenchido por: | em 2013-04-29 |
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Solicitações atendidas no primeiro nível (Desativada!) |
| Mês de referência: | dezembro |
| Fonte da coleta: | Totalização das chamadas obtidas no Software ocomon: Resposta dentro do SLA (primeiro Nível): 814 chamados - 97.25% Resposta até 20% acima do SLA: 10 chamados - 1.19% Resposta acima de 20% do SLA: 13 chamados - 1.55% |
| Realizado | 814 |
| Preenchido por: | carlos em 2013-04-22 |