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| Mês de referência: | dezembro |
| Fonte da coleta: | Totalização das chamadas obtidas no Software ocomon: Resposta dentro do SLA (primeiro Nível): 814 chamados - 97.25% Resposta até 20% acima do SLA: 10 chamados - 1.19% Resposta acima de 20% do SLA: 13 chamados - 1.55% |
| Realizado | 814 |
| Preenchido por: | carlos em 2013-04-22 |